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【我是工程師第三季】售后經(jīng)典

開關(guān)電源售后案例

電源客戶是比較龐大的,工作環(huán)境不同,負(fù)載千差萬別,客戶的人品也參差不齊,但不管如何,技術(shù)是講道理的,在此分享一下多年的售后經(jīng)驗(yàn),有不妥的,望指正。

全部回復(fù)(19)
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2017-07-04 17:01

一、關(guān)機(jī)后的閃動(dòng)

深圳一家做POE交換機(jī)的客戶投訴他的產(chǎn)品在關(guān)機(jī)后LED還會(huì)再閃一下。去到現(xiàn)場(chǎng),問題確實(shí)。以為是客戶的機(jī)器誤啟動(dòng),拆出自己的電源用電阻測(cè)試,問題依舊。心里暗罵開發(fā)人員,沒測(cè)試好就生產(chǎn)了。這是一款用UC3843做的250W正激電源,關(guān)機(jī)后還會(huì)再啟動(dòng)一下,估摸著是VCC那里還有電導(dǎo)致啟動(dòng)。姑且不管它什么原理了,哪里有問題就先補(bǔ)哪里。在客戶處臨時(shí)償試在初級(jí)UC3843 VCC電容處并一個(gè)56K的電阻放電,測(cè)試幾個(gè)產(chǎn)品問題解決。

 


(如圖紅線處)

 

但要全部帶回去返工,就屁顛屁顛發(fā)當(dāng)起了搬運(yùn)工,帶回公司扔給研發(fā)找原因了。

 

故障現(xiàn)象


 

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2017-07-04 17:03
@心如刀割
一、關(guān)機(jī)后的閃動(dòng)深圳一家做POE交換機(jī)的客戶投訴他的產(chǎn)品在關(guān)機(jī)后LED還會(huì)再閃一下。去到現(xiàn)場(chǎng),問題確實(shí)。以為是客戶的機(jī)器誤啟動(dòng),拆出自己的電源用電阻測(cè)試,問題依舊。心里暗罵開發(fā)人員,沒測(cè)試好就生產(chǎn)了。這是一款用UC3843做的250W正激電源,關(guān)機(jī)后還會(huì)再啟動(dòng)一下,估摸著是VCC那里還有電導(dǎo)致啟動(dòng)。姑且不管它什么原理了,哪里有問題就先補(bǔ)哪里。在客戶處臨時(shí)償試在初級(jí)UC3843的VCC電容處并一個(gè)56K的電阻放電,測(cè)試幾個(gè)產(chǎn)品問題解決。 [圖片](如圖紅線處) 但要全部帶回去返工,就屁顛屁顛發(fā)當(dāng)起了搬運(yùn)工,帶回公司扔給研發(fā)找原因了。 故障現(xiàn)象[圖片] 

二、正激拓?fù)涞脑驯?/span>

那時(shí)剛做售后不久,小廠不良就是多。一客戶投訴一款超薄的正激240W  52V輸出電源有部分在老化時(shí)會(huì)保護(hù)或電壓慢慢降低。問題嚴(yán)重,不敢怠慢,便駕車前往。看到情況屬實(shí),老化1小時(shí)后有個(gè)別打隔保護(hù)。第一感覺是磁芯飽和?客戶使用環(huán)境,雖說溫度有點(diǎn)高,但也不至于如此不濟(jì)。但轉(zhuǎn)念一想產(chǎn)品出廠前都已老化兩小時(shí),老化柜的溫度比這高多了。應(yīng)該可以排除這個(gè)原因。心想這個(gè)估計(jì)一時(shí)解決不了,便繼續(xù)向客戶了解老化輸出電壓掉的情況。情況為客戶老化后,輸出電壓慢慢往下掉,掉到40V又穩(wěn)定了, 這個(gè)已經(jīng)心里有數(shù),前段時(shí)間老板買了一批質(zhì)量差的貼片電容,容易失效。老板貪便宜,累死員工啊。幸好客戶還客客氣氣。償試著把TL431的補(bǔ)償電容挑開,輸出正常。

如圖C18


然后硬著頭皮向客戶胡扯一通,硬是不敢說材料質(zhì)量問題。



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2017-07-04 17:04
@心如刀割
二、正激拓?fù)涞脑驯饶菚r(shí)剛做售后不久,小廠不良就是多。一客戶投訴一款超薄的正激240W 52V輸出電源有部分在老化時(shí)會(huì)保護(hù)或電壓慢慢降低。問題嚴(yán)重,不敢怠慢,便駕車前往??吹角闆r屬實(shí),老化1小時(shí)后有個(gè)別打隔保護(hù)。第一感覺是磁芯飽和?客戶使用環(huán)境,雖說溫度有點(diǎn)高,但也不至于如此不濟(jì)。但轉(zhuǎn)念一想產(chǎn)品出廠前都已老化兩小時(shí),老化柜的溫度比這高多了。應(yīng)該可以排除這個(gè)原因。心想這個(gè)估計(jì)一時(shí)解決不了,便繼續(xù)向客戶了解老化輸出電壓掉的情況。情況為客戶老化后,輸出電壓慢慢往下掉,掉到40多V又穩(wěn)定了,這個(gè)已經(jīng)心里有數(shù),前段時(shí)間老板買了一批質(zhì)量差的貼片電容,容易失效。老板貪便宜,累死員工啊。[圖片]幸好客戶還客客氣氣。償試著把TL431的補(bǔ)償電容挑開,輸出正常。[圖片]如圖C18然后硬著頭皮向客戶胡扯一通,硬是不敢說材料質(zhì)量問題。

老化當(dāng)機(jī)的帶回來后了解到原來這機(jī)子是由48V直接改到52V輸出的,清庫(kù)存改機(jī)在這里比較常見。立刻感到問題嚴(yán)重,搞不好得換變壓器就麻煩了。果不其然,看到變壓器參數(shù)發(fā)現(xiàn) Np/Ns 太大了,導(dǎo)到占空比太大,在輸入190V AC的時(shí)候會(huì)當(dāng)機(jī),可以看公式

 

D = [(Vo+Vr) *n] / Vin,

 

當(dāng)n過大或Vin過小,那么D就變大,如果太過分那就最大占空比限制了。

怪不得廠里用230V老化都沒問題??蛻粲玫氖谴笮蜋C(jī)器,估計(jì)電網(wǎng)不穩(wěn)。正激的拓?fù)洳蝗绶醇た梢园演斎敕秶瞿敲磳?,正激的匝比得取合適啊。結(jié)果是更換變壓器解決,Ns 增加幾匝。當(dāng)然這也不是我的事了。

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2017-07-04 17:06
@心如刀割
老化當(dāng)機(jī)的帶回來后了解到原來這機(jī)子是由48V直接改到52V輸出的,清庫(kù)存改機(jī)在這里比較常見。立刻感到問題嚴(yán)重,搞不好得換變壓器就麻煩了。果不其然,看到變壓器參數(shù)發(fā)現(xiàn) Np/Ns 太大了,導(dǎo)到占空比太大,在輸入190VAC的時(shí)候會(huì)當(dāng)機(jī),可以看公式 D=[(Vo+Vr)*n]/Vin, 當(dāng)n過大或Vin過小,那么D就變大,如果太過分那就最大占空比限制了。怪不得廠里用230V老化都沒問題。客戶用的是大型機(jī)器,估計(jì)電網(wǎng)不穩(wěn)。正激的拓?fù)洳蝗绶醇た梢园演斎敕秶瞿敲磳?,正激的匝比得取合適啊。結(jié)果是更換變壓器解決,Ns 增加幾匝。當(dāng)然這也不是我的事了。

三、輸出地與大地

一個(gè)做激光機(jī)的客戶投訴接上我們的電源后導(dǎo)致他的顯示屏?xí)W動(dòng)幾下。電源為雙路電源,一路36V10A供激光機(jī),一路24V2A供顯示屏與控制單元。接到投訴后首先懷疑了紋波是否過大,測(cè)試了24V一路輸出紋波在%1.5左右,交由研發(fā)部整改后已經(jīng)控制在0.5%了,故障依舊。不得已還得去現(xiàn)場(chǎng)解決。到現(xiàn)場(chǎng)后看到客戶的龐然大物也無從下手,按經(jīng)驗(yàn)試著把電源的大地端口不接,嘿嘿,問題解決了。隨后從客戶的安裝工人處了解到,原來機(jī)器的大地直接接到了我們鐵殼電源輸出的負(fù)極,不是接到輸入的大地,因電源輸出的負(fù)到大地間還有兩個(gè)103的電容,所以造成屏閃。這在以前我處理一客戶燈閃的問題時(shí)遇到過。



 


如圖的C28,C33

 

找到問題后為安全起見我們建議客戶更接接地方式,但客戶這批產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已定格更改不了,最后以剪掉我們電源上輸出負(fù)極到大地的電容解決。

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2017-07-06 11:15
@心如刀割
三、輸出地與大地一個(gè)做激光機(jī)的客戶投訴接上我們的電源后導(dǎo)致他的顯示屏?xí)W動(dòng)幾下。電源為雙路電源,一路36V10A供激光機(jī),一路24V2A供顯示屏與控制單元。接到投訴后首先懷疑了紋波是否過大,測(cè)試了24V一路輸出紋波在%1.5左右,交由研發(fā)部整改后已經(jīng)控制在0.5%了,故障依舊。不得已還得去現(xiàn)場(chǎng)解決。到現(xiàn)場(chǎng)后看到客戶的龐然大物也無從下手,按經(jīng)驗(yàn)試著把電源的大地端口不接,嘿嘿,問題解決了。隨后從客戶的安裝工人處了解到,原來機(jī)器的大地直接接到了我們鐵殼電源輸出的負(fù)極,不是接到輸入的大地,因電源輸出的負(fù)到大地間還有兩個(gè)103的電容,所以造成屏閃。這在以前我處理一客戶燈閃的問題時(shí)遇到過。[圖片] 如圖的C28,C33 找到問題后為安全起見我們建議客戶更接接地方式,但客戶這批產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已定格更改不了,最后以剪掉我們電源上輸出負(fù)極到大地的電容解決。
現(xiàn)場(chǎng)可以更改嗎
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2017-07-06 11:53
@zhiyiyunmeng
現(xiàn)場(chǎng)可以更改嗎
現(xiàn)場(chǎng)就直接剪掉磁片電容就可以了
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2017-07-06 13:04
@心如刀割
三、輸出地與大地一個(gè)做激光機(jī)的客戶投訴接上我們的電源后導(dǎo)致他的顯示屏?xí)W動(dòng)幾下。電源為雙路電源,一路36V10A供激光機(jī),一路24V2A供顯示屏與控制單元。接到投訴后首先懷疑了紋波是否過大,測(cè)試了24V一路輸出紋波在%1.5左右,交由研發(fā)部整改后已經(jīng)控制在0.5%了,故障依舊。不得已還得去現(xiàn)場(chǎng)解決。到現(xiàn)場(chǎng)后看到客戶的龐然大物也無從下手,按經(jīng)驗(yàn)試著把電源的大地端口不接,嘿嘿,問題解決了。隨后從客戶的安裝工人處了解到,原來機(jī)器的大地直接接到了我們鐵殼電源輸出的負(fù)極,不是接到輸入的大地,因電源輸出的負(fù)到大地間還有兩個(gè)103的電容,所以造成屏閃。這在以前我處理一客戶燈閃的問題時(shí)遇到過。[圖片] 如圖的C28,C33 找到問題后為安全起見我們建議客戶更接接地方式,但客戶這批產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已定格更改不了,最后以剪掉我們電源上輸出負(fù)極到大地的電容解決。

四、開機(jī)跌落

一客戶反饋使用我們的開關(guān)電源會(huì)造成他的設(shè)備啟動(dòng)不正常,即開機(jī)時(shí)客戶指示燈亮一下,馬上滅了又亮,看似有一個(gè)重啟動(dòng)現(xiàn)象。單獨(dú)測(cè)自己的開關(guān)電源開機(jī)波形無跌落,上升良好,裝客戶機(jī)上故障現(xiàn)象如下:

這是把故障放大的現(xiàn)象,實(shí)際波形是在正常啟動(dòng)前有一個(gè)大約8V的小尖峰,時(shí)間非常短,u秒級(jí)。

到此,要么就是客戶的電路影響或跟電源不匹配了。拆機(jī)后發(fā)現(xiàn)客戶在電源輸入接負(fù)載端即開關(guān)電源的輸出端接了幾個(gè)幾千uF的電解,電源是正激拓?fù)?,輸出由電感?chǔ)能,本來板上的電解容量就已經(jīng)足夠了,而再接上客戶的電路板導(dǎo)致啟動(dòng)時(shí)電壓建立前有下跌,雖然尖峰不高但客戶指示燈由單片機(jī)控制,只要夠5V單片機(jī)工作指示燈就亮了。最后,增大開關(guān)電源的VCC電容并且減少客戶電路板上的電解電容解決。



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2017-07-07 16:55

五、美容設(shè)備EMC整改

記一個(gè)年初時(shí)的EMC整改,客戶的燙發(fā)器送到韓國(guó)去做認(rèn)證,傳導(dǎo)與騷擾測(cè)試不過。認(rèn)證機(jī)構(gòu)只給一次整改的機(jī)會(huì),并且時(shí)間緊急,路途遙遠(yuǎn)啊。機(jī)器較大,拆裝復(fù)雜,用的是兩個(gè)400W的開關(guān)電源并機(jī)使用。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)首次測(cè)試結(jié)果:

傳導(dǎo):


騷擾:


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2017-07-07 16:57
@心如刀割
五、美容設(shè)備EMC整改記一個(gè)年初時(shí)的EMC整改,客戶的燙發(fā)器送到韓國(guó)去做認(rèn)證,傳導(dǎo)與騷擾測(cè)試不過。認(rèn)證機(jī)構(gòu)只給一次整改的機(jī)會(huì),并且時(shí)間緊急,路途遙遠(yuǎn)啊。機(jī)器較大,拆裝復(fù)雜,用的是兩個(gè)400W的開關(guān)電源并機(jī)使用。認(rèn)證機(jī)構(gòu)首次測(cè)試結(jié)果:傳導(dǎo):[圖片]騷擾:[圖片]

超得比較多,儀器拆裝麻煩,首先用電阻絲當(dāng)負(fù)載把自己的開關(guān)電源整過。

單獨(dú)測(cè)試,比并機(jī)好很多。



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2017-07-07 17:00
@心如刀割
超得比較多,儀器拆裝麻煩,首先用電阻絲當(dāng)負(fù)載把自己的開關(guān)電源整過。單獨(dú)測(cè)試,比并機(jī)好很多。[圖片][圖片]

去掉L、N線到大地的Y電容(即下圖CY2CY3)后,


傳導(dǎo)2M左右處改善很大,但估計(jì)騷擾會(huì)變差。


增加圖中CY7電容222,騷擾50M處有改善。


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2017-07-07 17:02
@心如刀割
去掉L、N線到大地的Y電容(即下圖CY2、CY3)后,[圖片]傳導(dǎo)2M左右處改善很大,但估計(jì)騷擾會(huì)變差。[圖片]增加圖中CY7電容222,騷擾50M處有改善。[圖片]

并機(jī)后試過比較多方案,改變壓器、串磁珠,增加吸收……效率都不甚理想,

客戶崔得很急,只好讓客戶破費(fèi)了,輸出線上套個(gè)小綠環(huán),繞一圈后解決,即每臺(tái)機(jī)增加一個(gè)磁環(huán)。

客戶也同意,畢竟整改機(jī)會(huì)只有一次,余量大點(diǎn)也可以減小測(cè)試誤差的風(fēng)險(xiǎn)。

最終:



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2017-07-07 17:07
@心如刀割
超得比較多,儀器拆裝麻煩,首先用電阻絲當(dāng)負(fù)載把自己的開關(guān)電源整過。單獨(dú)測(cè)試,比并機(jī)好很多。[圖片][圖片]
都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)!總結(jié)這些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)有助于做出更完善的電源。
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2017-07-08 06:47
@boy59
[圖片]都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)!總結(jié)這些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)有助于做出更完善的電源。
是的,遇到過就不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)
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2017-07-10 11:54
@心如刀割
并機(jī)后試過比較多方案,改變壓器、串磁珠,增加吸收……效率都不甚理想,客戶崔得很急,只好讓客戶破費(fèi)了,輸出線上套個(gè)小綠環(huán),繞一圈后解決,即每臺(tái)機(jī)增加一個(gè)磁環(huán)。客戶也同意,畢竟整改機(jī)會(huì)只有一次,余量大點(diǎn)也可以減小測(cè)試誤差的風(fēng)險(xiǎn)。最終:[圖片][圖片]

六、觸控屏幕的紋路

給客戶的觸控設(shè)備配了一個(gè)電源適配器,12V2A,客戶反應(yīng)在用手觸摸屏幕時(shí),觸摸點(diǎn)以外的地方有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些紋路。因故障不是持續(xù)發(fā)生的,客戶寄來了產(chǎn)品。但在自己公司里怎么都試不出故障現(xiàn)象,便懷疑是使用環(huán)境引起的干擾。首先要排除的就是電網(wǎng)的干擾,忽然想到,自己測(cè)試時(shí)一直是用隔離的AC SOURCE,隨后便直接連通市電,紋路終于試出來了,究其原因,是在市電下工頻紋波偏大,而接隔離電時(shí)測(cè)試正常。最后,改善環(huán)路補(bǔ)償后解決問題,即431  R極,K極間的電容電阻。所以,設(shè)計(jì)時(shí)還得多方面結(jié)合實(shí)際做測(cè)試。

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2017-07-10 15:18
@心如刀割
是的,遇到過就不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)
,謝謝分享
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2017-07-21 19:51
@zhangtao3b608
[圖片],謝謝分享
呵呵,有空繼續(xù),大家有什么好的經(jīng)驗(yàn)也可以一起分享。
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chdqliwei
LV.3
18
2017-11-10 16:53
@心如刀割
六、觸控屏幕的紋路給客戶的觸控設(shè)備配了一個(gè)電源適配器,12V2A,客戶反應(yīng)在用手觸摸屏幕時(shí),觸摸點(diǎn)以外的地方有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些紋路。因故障不是持續(xù)發(fā)生的,客戶寄來了產(chǎn)品。但在自己公司里怎么都試不出故障現(xiàn)象,便懷疑是使用環(huán)境引起的干擾。首先要排除的就是電網(wǎng)的干擾,忽然想到,自己測(cè)試時(shí)一直是用隔離的ACSOURCE,隨后便直接連通市電,紋路終于試出來了,究其原因,是在市電下工頻紋波偏大,而接隔離電時(shí)測(cè)試正常。最后,改善環(huán)路補(bǔ)償后解決問題,即431 R極,K極間的電容電阻。所以,設(shè)計(jì)時(shí)還得多方面結(jié)合實(shí)際做測(cè)試。

好帖,真實(shí)案例,學(xué)習(xí)了!佩服!

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mozq
LV.4
19
2018-01-30 09:37
@心如刀割
一、關(guān)機(jī)后的閃動(dòng)深圳一家做POE交換機(jī)的客戶投訴他的產(chǎn)品在關(guān)機(jī)后LED還會(huì)再閃一下。去到現(xiàn)場(chǎng),問題確實(shí)。以為是客戶的機(jī)器誤啟動(dòng),拆出自己的電源用電阻測(cè)試,問題依舊。心里暗罵開發(fā)人員,沒測(cè)試好就生產(chǎn)了。這是一款用UC3843做的250W正激電源,關(guān)機(jī)后還會(huì)再啟動(dòng)一下,估摸著是VCC那里還有電導(dǎo)致啟動(dòng)。姑且不管它什么原理了,哪里有問題就先補(bǔ)哪里。在客戶處臨時(shí)償試在初級(jí)UC3843的VCC電容處并一個(gè)56K的電阻放電,測(cè)試幾個(gè)產(chǎn)品問題解決。 [圖片](如圖紅線處) 但要全部帶回去返工,就屁顛屁顛發(fā)當(dāng)起了搬運(yùn)工,帶回公司扔給研發(fā)找原因了。 故障現(xiàn)象[圖片] 
都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
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余麗
LV.2
20
2018-09-29 20:48
@心如刀割
呵呵,有空繼續(xù),大家有什么好的經(jīng)驗(yàn)也可以一起分享。
大師級(jí)啊!經(jīng)典!我輩何時(shí)能跟上大師的步伐,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)!
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